System CRM Logic

System CRM Logic to autorski produkt klasy Customer Relationship Management, opracowany przez firmę BML Borowy Mucharski Sp. j. pozwalający na szybkie i sprawne zarządzanie sprawami klientów oraz zapewnienie pełnej kontroli nad wszystkimi aspektami współpracy z nimi: pozyskanie nowych klientów, obsługę istniejących, ujednolicenie wsparcia posprzedażowego oraz budowanie ich lojalności.

Dostępność różnorodnych modułów pozwala na sprawne wdrożnie systemu CRM Logic w każdej firmie, dostosowanie go do istniejących już metod pracy z klientami. Dzięki obsłudze procesów łatwo można zaimplementować nawet skomplikowane, rozgałęzione procesy opisujące pracę poszczególnych działów firmy i zwiększyć efektywność obsługi klientów.

System CRM Logic potrafi objść swym działaniem wszystkie działy firmy, przejmując kolejno etapy pracy z klientem: od działu handlowego - który wykorzystuje system do planowania i raportowania działań, sprzedaży usług czy towarów, poprzez dział obsługi klienta zajmujący się obsługą posprzedażną i serwisem, do działu call center zajmującego się badaniem satysfakcji klienta lub wyszukiwaniem jego nowych potrzeb, a także po sekretariat organizujący pracę firmy.

Karta Klienta pozwala w szybki i przejrzysty sposób przeglądać wszystkie informacje o kliencie, działaniach które zostały podjęte w stosunku do niego, oferowanych produktach i usługach, stanie jego płatności. Dzięki zebraniu wszystkich informacji w jednym miejscu skrócony zostaje czas obsługi klientów. Klient postrzega firmę jako profesjonalną organizację, pozwalającą na szybkie i sprawne załatwienie wszystkich spraw.

Łatwość administrowania i parametryzowania systemu pozwala bardzo szybko dostosowywać CRM Logic do zmieniających się potrzeb firmy, prowadzonych działań , oferowanych produktów i usług.

Praca przez przeglądarkę www zmniejsza wymagania sprzętowe i programowe dla komputerów klienckich, znacząco wpływając na zmniejszenie kosztu implementacji systemu w firmie. Brak konieczności instalowania programów na komputerach pracowników zwiększa bezawaryjność pracy systemu. Możliwa jest integracja systemu CRM Logic z innymi systemami działającymi w firmie, takimi jak systemy magazynowe, księgowe, ERP.

Technologia
System CRM Logic opiera się na najnowszych technologiach bazodanowych i programistycznych. Raz stworzona baza danych kompatybilnie pracuje ze wszystkimi modułami systemu. Jednocześnie należy podkreślić funkcjonalność systemu, ponieważ z każdego modułu można korzystać niezależnie. Istnieje również możliwość rozbudowy systemu CRM Logic w miarę rozwoju przedsiębiorstwa. W tak przygotowanym systemie z łatwością dostosowuje się poszczególne moduły do indywidualnych potrzeb i wymagań klienta.

Dostępne moduły:

• Klienci
• Kalendarz
• Obsługa Klienta
• Kampanie sprzedażowe i marketingowe
• Badania telemarketingowe
• Archiwum
• Telefony
• Kontrakty
• Przetargi

Dostępne wersje językowe:

• Polska
• Angielska
• Węgierska
• Słoweńska
• Czeska
• Słowacka

CRM Logic - podstawowe zalety systemu:

• praca przez przeglądarkę www
• modułowość programu, łatwa rozbudowa w zależności od potrzeb
• jedna, wspólna baza danych
• wysokie bezpieczeństwo danych
• brak konieczności instalowania oprogramowania na komputerach klienckich
• możliwość pracy na bezdyskowych terminalach
• pełna konfiguracja parametrów systemu przez administratora
• integracja pracy wielu działów firmy
• określanie uprawnień dostępu do danych na poszczególnych użytkowników lub ich grup
• ograniczenie kosztów związanych z utrzymaniem komputerów klienckich (uproszczone administrowanie)

CRM Logic - szczegółowe zalety systemu:

• definiowanie struktury firmy i pracowników
• przypisywanie użytkownikom uprawnień odczytu lub zapisu do poszczególnych kategorii działań
• automatyczne powiadamianie emailem o oczekujących sprawach, dokumentach, spotkaniach
• szybki wgląd w pracę oraz plany pracy pracowników
• szybki wgląd w sprawy oczekujące na działanie ze strony zalogowanego użytkownika
• zapisywanie najczęściej używanych kryteriów wyszukiwania w selekcje standardowe
• dodawanie nowych klientów, przeglądanie informacji, wyszukiwanie, aktualizacja danych
• zarządzanie sprawami zgłaszanymi przez klientów
• zarządzanie procesami pozyskiwania nowych klientów
• definiowanie grup docelowych klientów dla różnych działań
• szybkie definiowanie dodatkowych pól opisujących klienta
• przeglądanie całej historii klienta, niezależnie od zmiany siedziby lub miejsca prowadzenia działalności
• karty z danymi (np. klienta, dokumentu, sprawy) wyświetlające wszystkie informacje, pogrupowane tematycznie w zakładki
• definiowanie procesów opisujących pracę z klientem, obsługi zgłoszeń, obiegu dokumentów
• graficzne i tekstowe odzwierciedlenie etapów pracy z klientem
• modyfikacja danych z zachowaniem historii zmian
• komentowanie wszystkich działań
• rejestracja historii przebiegu działań
• jednoczesna praca nad wieloma działaniami
• wielopoziomowe zatwierdzanie spraw, kontaktów, umów
• archiwizacja zeskanowanych dokumentów
• wyszukiwanie wg wielu kryteriów
• standardowe raporty wg różnych kryteriów
• możliwość przygotowywania wszechstronnych analiz i zestawień danych z poszczególnych modułów system

CRM Logic - moduł Klienci

To podstawowy moduł, zawierający bazę danych klientów, wykorzystywaną w pozostałych modułach. Umożliwia wygodne przechowywanie różnego rodzaju informacji o klientach (osoby, firmy) oraz ich późniejsze wyszukiwanie na podstawie różnych kryteriów.

Możliwości modułu:

• dodawanie nowych klientów, przeglądanie informacji, wyszukiwanie, aktualizacja danych,
• przypisanie dowolnej liczby adresów jednemu klientowi, rejestrowanie wielu miejsc pracy jednej osoby, bez konieczności tworzenia duplikatów osoby
• przeglądanie całej historii, niezależnie od zmiany siedziby/ miejsca prowadzenia działalności,
• przypisanie do konkretnego adresu wszystkich działań, związanych z danym klientem,
• przechowywanie informacji o kliencie dzięki profilom (pola w pełni definiowalne przez użytkownika programu, pozwalające na zapisywanie różnego typu informacji: o wartościach obrotów, statusie klienta, zdolnościach zakupowych i kredytowych, poziomie miesięcznych zamówień lub zakresie świadczonych usług),
• modyfikacja wartości w dowolnym momencie przy zachowaniu historii zmian,
• definiowanie struktury działów firmy oraz przypisanie pracowników do poszczególnych działów z możliwością zachowania historii adresów dla firmy oraz jej oddziałów,
• rejestracja nowego klienta, firmy lub pracownika jedynie przez wpisanie podstawowych danych w formularzu,
• gwarancja poprawności i spójności zbierania danych w wyniku zaznaczenia obowiązkowych pól w formularzu.
• wyszukiwanie klientów wg dowolnych kryteriów
• możliwość zapisywania kryteriów wyszukiwania w postaci standardowych selekcji
• możliwość ograniczenia widoczności klientów do wybranych terytoriów zdefiniowanych na podstawie kodów pocztowych
• zakładki w karcie klienta zależne od zainstalowanych modułów
• możliwość wystawienia faktury lub zgłoszenia sprawy bezpośrednio z karty klienta

CRM Logic - moduł Kalendarz

Pozwala na planowanie spotkań pracowników firmy z uwzględnieniem bazy klientów oraz zarządzania zasobami, potrzebnymi do przeprowadzenia spotkania (sale konferencyjne, projektory itp.). Do każdego ze spotkań może być przypisana dowolna liczba uczestników o różnym statusie.

Możliwości modułu:

• Planowanie czasu pracy, rejestrowanie spotkań z klientami, dowolnych aktywności
• wybór osób, uczestniczących w spotkaniu, i automatyczne sprawdzanie ich dostępności,
• wysyłanie do zainteresowanych osób automatycznego e-maila z informacją o spotkaniu i prośbą o potwierdzenie uczestnictwa,
• przypisanie uczestnikom roli w celu przygotowania przejrzystej agendy spotkania (prezentujący, tłumacz itp.),
• dołączanie dowolnych plików do spotkania
• zarządzanie zasobami firmy, potrzebnymi przy różnego rodzaju spotkaniach,
• rezerwacja dowolnego zasobu do każdego spotkania po uprzednim sprawdzeniu przez system dostępności wymaganego zasobu,
• wyświetlanie planu spotkań w różnych widokach (tydzień roboczy, miesiąc) dla danej osoby lub całej firmy,
• integracja z modułem obsługa klienta
• integracja z modułem sprzedaż, proste raportowanie bezpośredni z kalendarza
• planowanie spotkań z klientami, możliwość ograniczenia listy klientów do własnego terytorium opartego na kodach pocztowych
• pełna konfiguracja wszystkich parametrów (typy spotkań, zasoby, kategorie zasobów) przez użytkownika odpowiedzialnego za administrowanie systemu.

CRM Logic - moduł Obsługa Klienta

Moduł "Obsługa klienta" Służy do zarządzania sprawami klientów, przyjmowania i nadzorowania zgłoszeń. Dzięki przejrzystemu systemowi statusów oraz wykorzystaniu automatycznych e-maili pracownicy na bieżąco są informowani o kolejnych zadaniach.

Możliwości modułu:

• umiejętne zarządzanie wszystkimi sprawami, dotyczącymi klientów, m.in.:
  • zgłoszenia telefoniczne do działu wsparcia technicznego,
  • zamówienia,
  • kwestie serwisowe,
• rejestracja różnych informacji, związanych z prowadzoną sprawą, np. opisy, załączone dokumenty,
• graficzne i tekstowe odzwierciedlenie etapu pracy nad daną sprawą za pomocą odpowiedniego koloru i opisu,
• rejestracja historii przebiegu zadania,
• definiowanie standardowej procedury obsługi zgłoszenia dla typowych spraw, praca w oparciu o procesy pozwalające na rozgałęznienia w strukturze na podstawie podejmowanych decyzji w trakcie procesu
• automatyczne przesyłanie e-maili do osoby koordynującej daną sprawę w celu przyspieszenia pracy,
• grupowanie typów spraw w kategorie z możliwością przypisania wybranym użytkownikom praw dostępu do danych kategorii w przypadku firm o wielu profilach działalności
• zintegrowanie modułu wniosków z SLA (Service Level Agreement) w celu zapewnienia profesjonalnej obsługi klientów, zgodnie z ustalonymi standardami czasowymi,
• przypisanie kosztów opracowywanej sprawy i późniejsze zafakturowanie klienta po wykonaniu zadania lub zbiorczo za określony czas
• możliwość przypisania użytkownikom uprawnień do odczytu lub zapisu do wybranych kategorii zgłoszeń.
• przechowywanie następujących informacji, dotyczących danego wniosku:
  • data zgłoszenia,
  • data realizacji,
  • kategoria i typ wniosku,
  • osoba przyjmująca zgłoszenie,
  • załączona dowolna liczba plików
  • zmiany statusów zgłoszenia.

CRM Logic - moduł Kampanie sprzedażowe

Moduł pozwala na efektywne prowadzenie sprzedaży produktów lub usług. Pracuje w oparciu o typowy lejek sprzedaży, integrując pracę wielu działów zaangażowanych w proces sprzedaży, takich jak dział handlowy, telemarketing, czy obsługa klienta. Pozwala na szybki wgląd w prowadzone kampanie sprzedażowe, przeglądanie informacji na wielu poziomach szczegółowości. Przyśpiesza i ułatwia zadania związane z pozyskiwaniem nowych klientów dzięki możliwości zdefiniowania standardowej ścieżki pozyskiwania klienta.

Możliwości modułu:

• prowadzenie wielu jednoczesnych kampanii sprzedażowych różnych produktów
• integracja pracy wielu działów firmy
• tworzenie wielu kampanii dla danego produktu
• definiowanie uprawnień oraz roli pracowników do poszczególnych kampanii
• definiowanie grup docelowych dla poszczególnych kampanii
• definiowanie ścieżki postępowania przy pozyskaniu klienta
• określanie statusów dla poszczególnych klientów dołączonych do kampanii
• automatyczne powiadamianie mailem osób które jako kolejne powinny zająć się klientem
• rejestrowanie różnych typów raportów z kontaktów z klientem
• definiowanie scenariuszy raportów
• dołączanie dokumentów do kampanii (np założenia kampanii, procedury postępowania z klientami, opisy produktów)
• dołączanie dokumentów do uczestników kampanii (oferty, pisma)
• rejestrowanie kosztów związanych z pozyskaniem klienta
• karta kampanii grupująca wszystkie informacje o prowadzonych działaniach
  • podsumowanie ilości klientów z poszczególnymi statusami
  • ilości przeprowadzonych rozmów, wizyt
  • koszty kampanii
  • podsumowania oraz możliwości wejścia w szczegóły
• definiowanie zadań związanych z kampaniami
• przypisywanie zadań do pracownika lub grupy pracowników
• integracja z modułem kalendarza